研發與技術technology

 具體涵蓋客戶管理、客服控制臺、投訴處理、客服記錄、QA庫等功能。

 對企業所有客戶售前、售中、售后各個階段所有信息進行整合,以客戶視圖為核心,對客戶需求進行深入分析,對客戶維護的歷史過程等進行詳細的記錄,通過自動給客戶發送手機短信、郵件等,對客戶進行維系,提高客戶忠誠度與重復購買率,通過提供客戶售后服務,客戶投訴處理平臺,掌握客戶反饋意見的處理情況,通過客戶常見問題的收集形成問答庫(QA庫)等,全面強化對各類客戶資料管理與客戶分析。

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